موضوع:پروژه ارشد مدیریت بازرگانی :بررسی اثر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان بانک سینا شعب شهر.... فرمت:ورد تعداد صفحات:145 چکیده سازمان‌های موفق نیازمند کارکنانی هستند که بیش از وظایف معمول خود کارکرده و عملکردی فراتر از انتظارات سازمان داشته باشند. رفتار شهروندى سازمانی، اقدام هایی را تشریح می‌کند که در آن کارکنان فراتر از نیازهای از پیش تعیین شده نقش خود، عمل می‌کنند و این امر سبب بالا رفتن اثربخشی سازمانی می شود.(ابیلی،1387). رفتار شهروندی سازمانی ...